原标题：密云区十里堡镇：小小窗口满服务 为民办事争先锋

服务中心工作人员为群众提供各项便民服务

密云区十里堡镇政务服务中心工作人员坚持“小小窗口满服务，为民办事争先锋”的服务理念，积极为群众提供各项便民服务，以管理到位、环境到位、服务到位，打造服务最佳、环境最美、群众最满意的窗口单位。

健全体系，优化服务流程。制定执行便民服务运行办法，结合群众服务实际需求，按照工作职能，对窗口各项制度进行梳理、完善，形成首问负责、限时办结、一次性告知、办理承诺等一系列完整的制度体系。并进一步健全项目管理、人员管理等规章制度，从审批服务程序到工作人员行为规范进行全面完善优化。

制定管理制度，推动服务升级。作为“窗口”部门，政务服务中心坚持以制度管人，用制度管事。“窗口”负责人每天2次对“窗口”工作进行巡查，指出问题及时改正。政务服务中心大厅安装视频监控，开展自我监督管理，提升工作人员优质服务自律意识。服务完毕一事一评，并将评价满意率进行公示评比。

强化宣传，公开服务承诺。聚焦群众服务工作的各项政策，精细化、精准化开展服务宣传，尤其是把各项惠民政策讲清讲透，形成政策宣传广覆盖、长效化、不间断的有效机制。

提升硬件设施，营造温馨氛围。以硬件设施提升为着力点，坚持高起点、高标准建设中心，大厅内安装宣传栏，常态化宣传党的民生政策、办事指南、业务流程、就业信息、用工信息和科普知识、安全知识、生活常识等内容，设置便民步道、座椅，营造温馨的办公环境。

抓好自身建设。打铁还须自身硬，工作人员坚持抓好自身能力提升，积极参加各类业务培训、定期开展内部学习研讨，不断加强对相关法律法规、政策业务和廉政知识的学习，提供业务能力、提高服务质量和办事效率。

创先争优评比。不断完善考评制度，实施“培、用、管、评”机制，定期开展“服务示范岗”“服务标兵”评选，激发工作人员干事热情，为辖区群众提供更优质的服务。

服务到位，争创先锋特色服务。无论前来办事的群众事大事小、事难事易，工作人员都不推不拖不敷衍，热心积极接待，悉心倾听诉求，耐心解疑释惑，诚心办理解决。遇到事情比较繁琐的情况，工作人员主动放弃休息，一人一事跟踪服务，直至事情解决，群众答复满意。

品牌服务。突出服务窗口建设，精心打造便民、利民的服务品牌，让群众知晓政务服务服务的是什么、找谁服务、怎样服务。几年来，中心从未出现过因服务不力而导致矛盾的情况。截至今年9月，中心已为群众办理各种服务3169件、接受咨询事项637件、村级业务办理3661件，办结率达95%。

先锋服务。今年，政务服务中心积极开展“先锋行动”，扎实践行“公仆心、云水情”干部实践教育活动，开展“服务示范岗”“服务标兵”“先锋示范”评比活动有机融合，中心工作人员立足本职岗位，践行初心使命，用心服务群众百姓。

十里堡镇政务服务中心将不断创新服务方式，从工作环境、业务技能、工作作风等方面，持续提升服务质量、提供专业服务、提高服务水平，积极推行预约服务、延时服务、上门服务，努力做好“最后一米服务”，打造“零距离”贴心服务，获取更多群众的认可满意。

作者：密云区十里堡镇政府

编辑：李爽

本网责编：赵廷举

本网编辑：赵金霞